《柚子护理站平台退款规则 2025 年 5 月 1 日》

以下规则作为双方协商和平台判定的参考依据，平台会依据一下规则秉持着尊重事实，公平公正的原则进行判定。派单 / 接单双方应共同接受并服从本规则：

注意：平台付款后可通过虚拟号码沟通联系，严禁私下联系和交易！少数客户违规操作：付款后交换私人联系方式而后退款，现平台明确规定：

如若派单方主动发起 / 引导 / 同意私下联系后，无充分证据能证明没有私下交易，平台拒绝其全额退款，退款至少向平台支付 18% 的违约金，且双方账号会有信誉记录和账号限制。

平台派单发生退款情况，如有问题双方应自行友好协商。如协商不成，可申请平台介入。

柚子护理站退款规则以时间要素作为参考依据，请派单方注意如需求有变化要及时操作退款并通知护士，退款时间是退款中的重要参考依据。

①派单方付款后 30 分钟内可全额退款（仅限未私下联系的情况）；

②派单方付款后 30 分钟之后退款需支付 10% 违约金（默认双方已沟通确认）；

③上门时间前 1 小时内派单方退款需支付 30% 违约金（默认护士已出发）；

④上门时间前 20 分钟内护士未服务，派单方退款需支付 50% 违约金（默认护士已到达）；

⑤到上门时间后且护士未服务，派单方退款需支付 70% 违约金（默认护士已到达）；

⑥到上门时间后且护士已服务，无特殊情况派单方无权退款；

注意 1: 以上退款的规则，通常以条件触达的最高标准为依据；

注意 2: 上门时间以双方实际协商时间为准，没有协商的以派单设定的上门时间为准；

注意 3: 派单方中途修改上门时间，如护士不方便有权拒绝服务且该类退款不能定义为护士原因；

注意 4: 经双方同意且平台支持也可按照路程计算的请求，以护士接单点至上门地点，百度导航的最短路程为准，每公里补偿 2 元 * 2（来回），30 元起步。如乘坐交通工具可开发票作为凭证（该凭证时间和地址需符合派单实际）

注意 5: 因护士自身原因导致退款的，派单方无需支付违约金。

发生退款如有异议应当主动双方自行协商，如发起平台介入或联系客服协调，将计入纠纷率，纠纷率影响双方信用。

本规则自 2025 年 5 月 1 日开始执行。