护士常见问题-护士上门

1 接单后，应该注意什么?

抢单成功后，应在15分钟内主动电话联系派单人，确认任务情况、被护理人情况、时间、地点、护理用品等相关内容。上门服务需2次进行服务评估；

① 首次评估：了解被服务人的具体情况是否适合上门服务，若不适合务必告知被服务人无法上门的原因，以免造成纠纷。

②抵达服务地点后，务必再次评估被服务人是否适合居家护理。若不适合，请如实告知被服务人及家属情况，可适当给以合理建议，如遇到问题请积极与被服务人或派单方沟通，无法解决的可以联系平台调解。

切记：请勿在被服务人不适合居家护理情况下提供服务，若因此产生服务纠纷，由护士本人承担全部责任。

2 抢单后，订单可以在哪里查看?

登录柚子护理站小程序-我的-我的订单-待服务查看。

3 接单后，临时不能上门服务了怎么办？

抢单应根据自身情况，对订单负责，如临时遇到情况不能上门应立即联系派单方取消订单，或向柚子护理站平台协调。如护士多次接单又没有履行及时上门义务，将会被平台记录信誉，影响以后接单成功率。如不能履约又未主动提前沟通严重者将有被限制接单风险。

4 上门的服务项目，需要用到耗材怎么办?

首先要看客户下单时是否需要耗材。

①如果下单人需要耗材，耗材就由护士这边自行准备(网上和药店均可购买)

②如果客户下单无需耗材，护士上门需电话联系下单人，再次确认下单人家里是否已备耗材。

5 上门服务完成后应该怎么做?

服务完成后请催促派单方确认订单，如果不方便及时确认订单，订单在无争议无操作的情况会在3个自然日自动确定完成。为防止有服务争议，请护士完成后拍摄照片和到场证明留证。